AFTALER & VILKÅR
Disse handels- og afbudsbetingelser gælder for Hverdagens Livs salg og levering af tjenesteydelser – ikke varer eller fysiske produkter – til private familier og kommunale eller andre professionelle samarbejdspartnere. Vilkårene skal læses sammen med den konkrete aftalebekræftelse, prislisten, fortrolighedspolitikken og eventuelle særlige samarbejdsaftaler.
Version 25. oktober 2026. Gælder for nye aftaler fra denne dato. Allerede indgåede aftaler ændres ikke automatisk.
AFTALEPART
Hverdagens Liv ApS
Hverdagens Liv ApS · CVR 46809653 · Postadresse: Vestervold 17B, 8900 Randers C · Øvrig adresse: Søllerødgade 21, 2200 København N
KONTAKT
kontakt@hverdagensliv.dk
E-mail: kontakt@hverdagensliv.dk · Telefon: +45 31 21 42 40
PRISER
Samlede priser
Alle viste priser er inklusive moms og er de beløb, kunden betaler. Den konkrete faktura viser beregningen.
Vigtigt om din aftale
Den konkrete aftalebekræftelse beskriver den aftalte ydelse, tidspunkt, sted og pris. Hvis den konkrete aftale afviger fra disse generelle vilkår, gælder den konkrete skriftlige aftale, med forbehold for ufravigelig lovgivning. Kunden får den gældende version af vilkårene, fortrydelsesvejledningen og standardfortrydelsesformularen på e-mail eller andet varigt medium. Et link til denne side erstatter ikke disse dokumenter.
1 · OM AFTALEN
Hvem gælder vilkårene for?
Vilkårene gælder for ydelser, som Hverdagens Liv ApS leverer til private familier. For kommuner og andre offentlige eller professionelle samarbejdspartnere gælder den konkrete skriftlige samarbejdsaftale, hvis den afviger fra disse vilkår. En kommunal bevilling eller bestilling ændrer ikke i sig selv vilkårene for en privat aftale.
2 · YDELSER
Hvad kan aftalen omfatte?
Aftalen kan omfatte ledsagelse, afløser i hjemmet, kontaktpersonsopgaver, aktiviteter, udflugter, aflastning på rejser, madpakker, online coachstøtte, socialrådgivning og sagsbehandling. Den konkrete aftale skal beskrive opgavens indhold, dato, tidsrum, sted, deltagere og eventuelle særlige forhold.
3 · BOOKING
Hvornår er en aftale bindende?
En booking er først endelig, når Hverdagens Liv skriftligt har bekræftet opgaven, medmindre andet er aftalt. Før aftalen bliver bindende, skal kunden modtage klare oplysninger om ydelsens væsentligste indhold, den samlede pris eller beregningsmetoden, eventuelle ekstraomkostninger, dato og tidsrum, relevante mødeoplysninger, betalingsvilkår, afbud og fortrydelsesret. Ved onlinebestilling med betalingspligt skal betalingspligten fremgå tydeligt. Bekræftelsen sendes på e-mail eller et andet varigt medium før ydelsen starter sammen med de aftalte vilkår og oplysninger om fortrydelse, medmindre kunden allerede har modtaget dem på et varigt medium. Den konkrete aftale identificerer den version af handelsbetingelserne, der gælder. Betaling er ikke i sig selv en udtrykkelig anmodning om tidlig opstart eller et afkald på fortrydelsesretten. Ved afslutning registreres det faktisk udførte tidsrum. Ændringer og den endelige registrering skal godkendes af Hverdagens Liv, før der oprettes en faktura. Opgaver udføres efter aftale og er afhængige af medarbejdernes tilgængelighed; eventuelle geografiske eller andre begrænsninger oplyses før bekræftelsen.
4 · PRISER
Priser, moms og kørsel
Alle priser, der fremgår af hjemmesiden eller en skriftlig aftale, er inklusive moms og er det samlede beløb, kunden skal betale. Der lægges ikke et yderligere momsbeløb oven i den oplyste pris. Den konkrete faktura viser beregningen. Der faktureres pr. påbegyndt time. Minimumsbookingen er 3 timer fra det aftalte starttidspunkt, men May-Briths samtaler og rådgivning er undtaget fra dette minimum. Den samlede fakturerbare varighed rundes op til næste hele time; for ydelser med minimumsbooking faktureres dog mindst 3 timer. Krydser vagten flere takstperioder, fordeles den fakturerbare tid kronologisk mellem de gældende takster uden særskilt oprunding af hver periode. Kørsel kan beregnes med 3,86 kr. pr. påbegyndt kilometer, når det fremgår af aftalen, og udlæg dokumenteres med bilag. Skal Hverdagens Liv dække en dokumenteret udgift som følge af en fejl fra vores side, fratrækkes beløbet som en særskilt negativ linje med begrundelse eller via en kreditnota, hvis fakturaen allerede er sendt.
5 · BETALING
Hvornår betales der?
Private fakturaer har en betalingsfrist på netto 8 dage, medmindre andet er aftalt skriftligt. Ved en socialrådgivningspakke med aftalt forudbetaling påbegyndes arbejdet, når betalingen og de nødvendige sagsakter er modtaget. Opstart inden fortrydelsesfristens udløb kræver kundens særskilte, udtrykkelige anmodning. Uden en sådan anmodning afventer arbejdet fristens udløb. Forudbetaling får ikke i sig selv fortrydelsesretten til at ophøre. Kommunale og øvrige professionelle aftaler følger den konkrete bestilling eller samarbejdsaftale. De betalingsmidler, som kan anvendes, fremgår af den konkrete booking eller faktura og kan omfatte MobilePay, betalingskort eller bankoverførsel/faktura. Ved forsinket betaling kan der beregnes renter efter renteloven. Når der er rimelig grund, kan der opkræves et rykkergebyr på højst 100 kr. pr. rykkerskrivelse, højst for tre rykkere om samme krav og med mindst 10 dage mellem gebyrbelagte rykkere. Ved fortsat manglende betaling kan kravet overgå til inkasso efter gældende regler. Efter skriftligt varsel kan fremtidige, endnu ikke udførte vagter sættes på pause, indtil restancen er betalt, eller der er indgået en skriftlig betalingsaftale. Det gælder ikke, hvis andet følger af en kommunal bevilling, kontrakt eller anden bindende aftale, og nødvendige hensyn til barnet eller den unge vurderes konkret.
10-timerspakken til socialrådgivning gælder i 12 måneder fra købsdatoen. Forlængelse kan aftales skriftligt. Både samtaler og det aftalte arbejde mellem møderne tæller med i de 10 timer. Vi tilbyder ingen frivillig tilbagebetaling af ubrugte timer. Timerne kan bruges inden for gyldighedsperioden, og pakken fornyes ikke automatisk. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte fortrydelsesret, retten til at opsige en rådgivningsaftale eller andre ufravigelige rettigheder. Et eventuelt lovbestemt tilbagebetalingskrav behandles efter gældende regler.
6 · AFBUD
Afbud og ændringer
Afbudsreglerne er en del af handelsbetingelserne og gælder for privatbetalte tjenesteydelser. For kommunalt bestilte eller bevilgede indsatser gælder den konkrete bestilling, kontrakt eller kommunens vilkår, hvis de afviger fra nedenstående.
Almindeligt afbud: Afbud skal ske via afbudslinket i bookingbekræftelsen senest 48 timer før det aftalte starttidspunkt. Afbuddet er registreret, når bookingsystemet har vist eller sendt en bekræftelse.
Ændringer: Ønsker kunden at flytte tidspunktet, forkorte vagten eller ændre mødestedet, skal der sendes en anmodning via bookingsystemets ændringslink senest 48 timer før start. Ændringen gælder først, når Hverdagens Liv har godkendt og bekræftet den.
Sent afbud og udeblivelse: Ved almindeligt afbud senere end 48 timer før start kan den fulde aftalte pris for hele vagten faktureres. Det gælder også ved udeblivelse samt ved sen aflysning eller forkortelse af en del af vagten.
Akutte forhold: Ved akutte forhold, herunder pludselig sygdom, kan begge parter aflyse uden betaling eller erstatning for den del af ydelsen, der ikke udføres, når der gives besked hurtigst muligt og senest 3 timer før vagtens start. Hverdagens Liv giver besked via de registrerede kontaktoplysninger. Vilkåret begrænser ikke rettigheder eller ansvar, som ikke lovligt kan fraviges.
Hvis Hverdagens Liv melder afbud: Vi forsøger om muligt først at finde en egnet og kvalificeret vikar. Hvis det ikke er muligt, aflyses vagten. Der faktureres ikke for den del af ydelsen, som Hverdagens Liv aflyser og ikke leverer.
Ved akut sygdom eller en anden akut situation gives besked straks via bookingsystemet, hvis det er muligt, og ellers direkte til den tildelte medarbejder samt kontakt@hverdagensliv.dk.
Afbud og lovbestemt fortrydelse er ikke det samme. Disse afbudsregler begrænser ikke kundens lovbestemte fortrydelsesret. Ved lovlig fortrydelse gælder punkt 7, ikke et automatisk afbudsgebyr.
7 · FORTRYDELSE
Fortrydelsesret og tidlig opstart
Private kunder har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg, fx aftaler indgået online, via e-mail eller telefon, og ved aftaler indgået uden for virksomhedens faste forretningssted. For tjenesteydelser regnes fristen fra aftalens indgåelse, forudsat at kunden har modtaget den lovpligtige information om fortrydelse på et varigt medium.
Sådan fortryder du: Giv Hverdagens Liv ApS en utvetydig meddelelse inden fristens udløb, fx på kontakt@hverdagensliv.dk eller pr. brev til Vestervold 17B, 8900 Randers C. Meddelelsen kan også gives på anden utvetydig måde. Du behøver ikke begrunde din fortrydelse eller bruge en bestemt formular. Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen sendes inden fristens udløb.
Tidlig opstart: Arbejdet kan påbegyndes inden de 14 dage, hvis kunden særskilt og udtrykkeligt anmoder om det. Ved aftaler med forudbetaling skal den aftalte betaling og de nødvendige sagsakter også være modtaget. Anmodningen gives aktivt, fx i et ikke-forhåndsafkrydset felt eller ved en særskilt skriftlig erklæring. En betaling eller almindelig accept af handelsbetingelserne er ikke tilstrækkelig i sig selv. Uden en udtrykkelig anmodning afventer vi fortrydelsesfristens udløb.
Betaling ved fortrydelse: Hvis kunden udtrykkeligt har bedt om tidlig opstart og har fået de krævede oplysninger, betales et rimeligt og forholdsmæssigt beløb for den del, der faktisk er leveret, i forhold til aftalens samlede omfang og pris. Der opkræves ikke automatisk betaling for hele pakken eller et afbudsgebyr. Den lovbestemte beregning kan ikke erstattes af en automatisk oprunding til en hel time.
Bortfald ved fuld levering: Fortrydelsesretten ophører først før fristens udløb, når hele den aftalte ydelse er leveret, hvis kunden inden opstart både har givet udtrykkeligt samtykke til tidlig levering og har anerkendt, at retten ophører ved fuld levering. Ved en pakke med aktgennemgang og skriftlig rådgivning skal begge dele være leveret. At arbejdet er påbegyndt eller betalt er ikke nok.
Tilbagebetaling: Ved fortrydelse tilbagebetales modtagne betalinger med fradrag af et eventuelt lovligt beløb for allerede leveret arbejde uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsen. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden gebyr for kunden.
Standardfortrydelsesformular (udfyldes kun ved fortrydelse): Til Hverdagens Liv ApS, kontakt@hverdagensliv.dk, Vestervold 17B, 8900 Randers C. Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde aftalen om følgende tjenesteydelse: [beskrivelse]. Aftalen blev indgået den: [dato]. Forbrugerens navn og adresse: [navn og adresse]. Dato: [dato]. Forbrugerens underskrift: [kun ved returnering på papir]. Formularen og vejledningen sendes også til kunden på et varigt medium; et link alene er ikke tilstrækkeligt.
8 · KUNDENS ANSVAR
Oplysninger og sikkerhed
Kunden eller værgen skal give relevante og korrekte oplysninger om barnets eller den unges behov, helbredsmæssige forhold, allergier, medicin, kontaktpersoner og andre forhold, der har betydning for en forsvarlig levering. Hverdagens Liv kan afbryde eller ændre en aktivitet, hvis den ikke kan gennemføres sikkerheds- eller arbejdsmiljømæssigt forsvarligt.
9 · PERSONOPLYSNINGER
Fortrolighed og databeskyttelse
Hverdagens Liv behandler kun personoplysninger, når der er et relevant og lovligt grundlag, og oplysningerne er nødvendige for at levere ydelsen, administrere aftalen eller opfylde lovkrav. Se den separate fortrolighedspolitik for oplysninger om formål, opbevaring, rettigheder og eventuelle databehandlere.
10 · KLAGER
Hvis noget ikke er som aftalt
Er en ydelse ikke som aftalt, skal kunden først kontakte Hverdagens Liv skriftligt på kontakt@hverdagensliv.dk og beskrive forholdet samt den ønskede løsning. Vi bekræfter modtagelsen og behandler klagen hurtigst muligt. Kan en privat kunde og Hverdagens Liv ikke finde en løsning, kan kunden, når sagen falder inden for organets kompetence og gældende beløbsgrænser, klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Kommunale eller øvrige professionelle samarbejdspartnere følger den aftalte klage- og tvistprocedure. Ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke af disse vilkår.
11 · ANSVAR
Rammer for ydelsen
Hverdagens Liv leverer støtte, ledsagelse og rådgivning inden for den aftalte opgave. Vurderinger bygger på de oplysninger og akter, vi modtager. Vi kan ikke garantere en bestemt bevilling, afgørelse eller sagsbehandlingstid hos kommunen eller andre myndigheder. Dette forbehold fritager os ikke for ansvar for egne rådgivningsfejl. Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Ufravigelige rettigheder og ansvar kan ikke begrænses gennem disse vilkår.
Hverdagens Liv ApS har ikke en rådgiveransvarsforsikring. Ved rådgivning af overvejende juridisk karakter modtager kunden en særskilt side i rådgivningsaftalen med overskriften Oplysninger til kunden om forsikringsforhold og den lovbestemte erklæring. Oplysningen her på hjemmesiden erstatter ikke denne side.
Ved rådgivning af overvejende juridisk karakter indgås en skriftlig rådgivningsaftale før arbejdet begynder. Den beskriver opgaven, rådgiverens uddannelsesmæssige baggrund og pris. Kunden får en kopi og kan opsige rådgivningsaftalen. Yderligere timer eller opgaver udføres kun efter ny aftale; der er ingen automatisk fortsættelse af en afgrænset startpakke.
12 · ÆNDRINGER OG LOVVALG
Opdatering af vilkårene
Ændringer i disse handelsbetingelser gælder for nye aftaler fra den dato, der fremgår af den nye version, medmindre andet følger af loven eller en allerede indgået aftale. Aftaler er underlagt dansk ret. Forbrugeres ufravigelige rettigheder gælder altid.
13 · DOKUMENTER
Læs også
Den konkrete aftale skal læses sammen med prislisten, fortrolighedspolitikken, cookiepolitikken og eventuelle særlige samarbejdsaftaler. Ved modstrid går den konkrete skriftlige aftale forud for disse generelle handels- og afbudsbetingelser, med forbehold for ufravigelig lovgivning. Spørgsmål til en faktura, et fradrag eller en betaling kan sendes til kontakt@hverdagensliv.dk. Den daterede version af handelsbetingelserne, fortrydelsesvejledningen og standardfortrydelsesformularen følger med kundens aftaledokumenter, fx som PDF vedhæftet en e-mail. En henvisning til hjemmesiden kan supplere, men ikke erstatte, denne udlevering. En eventuel anmodning om tidlig opstart og anerkendelse af bortfald ved fuld levering indhentes særskilt før opstart.
Har du spørgsmål til en aftale?
Skriv til kontakt@hverdagensliv.dk, hvis du har spørgsmål til vilkårene eller en konkret aftale.
